Machen Sie jeden Kunden glücklich – jedes Mal
Greta hilft Support-Ops-Teams, jedes Ticket zu verfolgen, Eskalationen zu steuern und Reaktionszeiten im Zielbereich zu halten. Kein manuelles Nachfassen mehr, keine verpassten Follow-ups mehr.
How it's works
So liefern Support-Teams mit Greta besseren Service
Von der Ticketannahme bis zur Lösung – so hält Greta Ihre Support Operations auf Höchstgeschwindigkeit.
How it's works
So liefern Support-Teams mit Greta besseren Service
Von der Ticketannahme bis zur Lösung – so hält Greta Ihre Support Operations auf Höchstgeschwindigkeit.
Beschreiben Sie Greta, wie Ihr Support-Team arbeitet
Beschreiben Sie Ihren Ticket-Flow, Ihre Eskalationsregeln und Ihre Teamstruktur, und Greta baut alles für Sie auf.
- "Erstelle eine Ticket-Queue für Abrechnungsprobleme"
- "Baue einen Eskalationsprozess für Priority-Kunden"
- "Zeig mir alle Tickets, die seit über 24 Stunden offen sind"
Sehen Sie jedes Ticket und seinen Status auf einen Blick
Ein Live-Support-Dashboard zeigt auf einen Blick, was offen, was dringend und was überfällig ist.
- Ticketstatus nach Kategorie und Priorität
- Reaktionszeit-Tracking je Agent:in
- Eskalationswarnungen für alles, was gefährdet ist
Verbinden Sie Ihre Support-Tools
Importieren Sie Tickets aus Ihrer Helpdesk-Software und halten Sie alles in einem organisierten Arbeitsbereich.
- Verbindet sich mit Zendesk, Intercom und Freshdesk
- Importiert Ticketdaten und Kundenhistorie
- Synchronisiert sich mit Ihrem CRM für den vollständigen Kundenkontext
Leiten Sie Tickets automatisch weiter und eskalieren Sie sie
Legen Sie Ihre Routing- und Eskalationsregeln einmal fest, und Greta übernimmt ab dann alles.
- Automatische Zuweisung von Tickets an den richtigen Agenten oder das richtige Team
- Eskalation von Priority-Tickets, bevor das SLA verletzt wird
- Benachrichtigung von Vorgesetzten bei gefährdeten Fällen
Verfolgen Sie die Team-Performance und erkennen Sie Probleme frühzeitig
Sehen Sie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheitswerte, ohne einen einzigen Report zu ziehen.
- Durchschnittliche Reaktions- und Lösungszeiten je Team
- CSAT- und NPS-Werte in Echtzeit
- Volumentrends zur Kapazitätsplanung des Teams
What You Get
Entwickelt für Support-Teams, die schneller lösen wollen – nicht nur schneller antworten
Greta gibt Support-Ops-Teams die Transparenz und Automatisierung, die sie brauchen, um Kunden zufrieden und SLAs eingehalten zu halten.
Ticket-Queue-Management
Sehen Sie alle offenen Tickets nach Priorität, Kategorie und Alter sortiert, damit Ihr Team immer weiß, woran zuerst zu arbeiten ist.
Eskalations-Automatisierung
Eskalieren Sie automatisch Tickets, die Gefahr laufen, das SLA zu verletzen, bevor daraus ein Problem für den Kunden wird.
Agent-Performance-Tracking
Überwachen Sie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und CSAT-Werte für jeden Agenten – ganz ohne manuelles Reporting.
Kundenkontext-Ansicht
Sehen Sie die vollständige Historie jedes Kunden neben seinen offenen Tickets, damit Agenten nie zweimal dieselbe Frage stellen müssen.
Support-Reporting
Erhalten Sie klare wöchentliche Zusammenfassungen zu Ticketvolumen, Team-Performance und Kundenzufriedenheit, automatisch an die Führungsebene gesendet.
Also See
Other Operations Teams Using Greta
Greta works across every operations team. See how other teams are using it to get more done.
View all Operations teamsFAQ
Fragen zu Support Operations mit Greta
Das fragen Support-Ops-Manager meist, bevor sie loslegen.
Ja. Greta importiert Tickets aus E-Mail, Chat und Ihren Helpdesk-Tools, damit Ihr Team eine klare Übersicht über alles Offene hat.
Ja. Greta kann CSAT-Werte verfolgen und Trends im Zeitverlauf aufzeigen, damit Sie immer wissen, wie Ihr Team aus Kundensicht abschneidet.
Baue etwas Echtes
Wenn du es beschreiben kannst, kannst du es bauen.