Mantén a Cada Cliente Feliz, Cada Vez
Greta ayuda a los equipos de operaciones de soporte a rastrear cada ticket, gestionar escalaciones y mantener los tiempos de respuesta en objetivo. Sin más seguimiento manual, sin más seguimientos perdidos.
How it's works
Cómo los Equipos de Soporte Brindan Mejor Servicio con Greta
Desde la recepción del ticket hasta la resolución, así es como Greta mantiene tus operaciones de soporte funcionando a plena velocidad.
How it's works
Cómo los Equipos de Soporte Brindan Mejor Servicio con Greta
Desde la recepción del ticket hasta la resolución, así es como Greta mantiene tus operaciones de soporte funcionando a plena velocidad.
Cuéntale a Greta Cómo Opera Tu Equipo de Soporte
Describe el flujo de tickets, las reglas de escalación y la estructura del equipo y Greta lo construye todo por ti.
- "Crea una cola de tickets para problemas de facturación"
- "Construye un flujo de escalación para clientes prioritarios"
- "Muéstrame todos los tickets abiertos por más de 24 horas"
Ve Cada Ticket y Su Estado en Una Vista
Un dashboard de soporte en vivo muestra qué está abierto, qué es urgente y qué está vencido de un vistazo.
- Estado del ticket por categoría y prioridad
- Seguimiento del tiempo de respuesta por agente
- Alertas de escalación para cualquier cosa en riesgo
Conecta Tus Herramientas de Soporte
Importa tickets de tu software de mesa de ayuda y mantén todo en un espacio de trabajo organizado.
- Se conecta con Zendesk, Intercom y Freshdesk
- Importa datos de tickets e historial del cliente
- Se sincroniza con tu CRM para el contexto completo del cliente
Enruta y Escala Tickets Automáticamente
Establece tus reglas de enrutamiento y escalación una vez y Greta maneja todo desde ahí.
- Asignación automática de tickets al agente o equipo correcto
- Escala tickets prioritarios antes de que se incumpla el SLA
- Notifica a supervisores cuando los problemas están en riesgo
Rastrea el Rendimiento del Equipo e Identifica Problemas Temprano
Ve tiempos de respuesta, tasas de resolución y puntuaciones de satisfacción del cliente sin generar un solo informe.
- Tiempos promedio de respuesta y resolución por equipo
- Puntuaciones CSAT y NPS en tiempo real
- Tendencias de volumen para planificar la capacidad del equipo
What You Get
Diseñado para Equipos de Soporte que Quieren Resolver Más Rápido, No Solo Responder Más Rápido
Greta le da a los equipos de operaciones de soporte la visibilidad y automatización que necesitan para mantener a los clientes felices y los SLAs intactos.
Gestión de Cola de Tickets
Ve todos los tickets abiertos organizados por prioridad, categoría y antigüedad para que tu equipo siempre sepa en qué trabajar primero.
Automatización de Escalaciones
Escala automáticamente los tickets que están en riesgo de incumplir el SLA antes de que se conviertan en un problema para el cliente.
Seguimiento del Rendimiento de Agentes
Monitorea tiempos de respuesta, tasas de resolución y puntuaciones CSAT para cada agente sin informes manuales.
Vista de Contexto del Cliente
Ve el historial completo de cada cliente junto a sus tickets abiertos para que los agentes nunca tengan que hacer la misma pregunta dos veces.
Informes de Soporte
Obtén resúmenes semanales claros de volumen de tickets, rendimiento del equipo y satisfacción del cliente enviados al liderazgo automáticamente.
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Other Operations Teams Using Greta
Greta works across every operations team. See how other teams are using it to get more done.
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Preguntas Sobre Operaciones de Soporte con Greta
Esto es lo que los gerentes de operaciones de soporte normalmente preguntan antes de comenzar.
Sí. Greta importa tickets de correo electrónico, chat y tus herramientas de mesa de ayuda para que tu equipo tenga una vista clara de todo lo que está abierto.
Sí. Greta puede rastrear puntuaciones CSAT y mostrar tendencias a lo largo del tiempo para que siempre sepas cómo está rindiendo tu equipo desde el punto de vista del cliente.
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If you can describe it, you can build it.