いつでも、すべてのお客様に満足していただく
Gretaはサポートオペレーションチームのために、すべてのチケットを追跡し、エスカレーションを管理し、対応時間を目標通りに保ちます。手作業での催促も、フォロー漏れももう不要です。
How it's works
Gretaでサポートチームがより良いサービスを提供する仕組み
チケットの受付から解決まで、Gretaがサポート業務をフルスピードで進める方法をご紹介します。
How it's works
Gretaでサポートチームがより良いサービスを提供する仕組み
チケットの受付から解決まで、Gretaがサポート業務をフルスピードで進める方法をご紹介します。
サポートチームの運用方法をGretaに伝える
チケットの流れ、エスカレーションルール、チーム構成を説明するだけで、Gretaがすべてを構築します。
- 「請求関連のチケットキューを作って」
- 「優先顧客向けのエスカレーションフローを作って」
- 「24時間以上開いたままのチケットをすべて見せて」
すべてのチケットとステータスを一画面で確認
ライブサポートダッシュボードで、対応中の案件、緊急案件、期限超過の案件を一目で確認できます。
- カテゴリー・優先度別のチケットステータス
- エージェントごとの対応時間の追跡
- リスクのある案件へのエスカレーションアラート
サポート関連のツールと連携
ヘルプデスクソフトウェアからチケットを取り込み、整理された一つのワークスペースにまとめます。
- Zendesk、Intercom、Freshdeskと連携
- チケットデータと顧客履歴を取得
- 顧客の全体像を把握するためCRMと同期
チケットのルーティングとエスカレーションを自動化
ルーティングとエスカレーションのルールを一度設定すれば、以降はすべてGretaが処理します。
- 適切なエージェントやチームへのチケット自動割り当て
- SLA違反前に優先チケットを自動エスカレーション
- リスクのある案件を管理者へ通知
チームのパフォーマンスを追跡し、問題を早期に発見
レポートを一つも作らずに、対応時間、解決率、顧客満足度スコアを確認できます。
- チーム別の平均対応・解決時間
- リアルタイムのCSAT・NPSスコア
- チームのキャパシティ計画のための件数トレンド
What You Get
「早く応答する」だけでなく「早く解決する」ことを目指すサポートチームのために
Gretaはサポートオペレーションチームに、顧客満足とSLA遵守を両立するための可視性と自動化を提供します。
チケットキュー管理
優先度、カテゴリー、経過時間で整理されたすべての未対応チケットを確認でき、チームは常に何から着手すべきかが分かります。
エスカレーションの自動化
SLA違反のリスクがあるチケットを、顧客にとって問題になる前に自動でエスカレーションします。
エージェントパフォーマンスの追跡
手作業のレポート作成なしに、エージェントごとの対応時間、解決率、CSATスコアを把握できます。
顧客コンテキストビュー
各顧客の全履歴を対応中のチケットとあわせて確認できるため、エージェントが同じ質問を二度することはありません。
サポートレポート
チケット件数、チームパフォーマンス、顧客満足度の明確な週次サマリーを経営陣へ自動で届けます。
Also See
Other Operations Teams Using Greta
Greta works across every operations team. See how other teams are using it to get more done.
View all Operations teamsよくある質問
Gretaによるサポートオペレーションについてのよくある質問
サポートオペレーションのマネージャーが導入前によく尋ねる質問をまとめました。
はい。Gretaはメール、チャット、ヘルプデスクツールからチケットを取り込むため、チームは対応中のすべての案件を一つの明確な画面で確認できます。
はい。GretaはCSATスコアを追跡し、時系列のトレンドを表示するため、顧客視点でのチームのパフォーマンスを常に把握できます。
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If you can describe it, you can build it.