Mantenha Cada Cliente Feliz, Todas as Vezes
A Greta ajuda as equipes de operações de suporte a acompanhar cada chamado, gerenciar escalações e manter os tempos de resposta dentro da meta. Chega de acompanhamento manual, chega de acompanhamentos perdidos.
How it's works
Como as Equipes de Suporte Entregam um Serviço Melhor com a Greta
Da recepção do chamado à resolução, veja como a Greta mantém suas operações de suporte funcionando a todo vapor.
How it's works
Como as Equipes de Suporte Entregam um Serviço Melhor com a Greta
Da recepção do chamado à resolução, veja como a Greta mantém suas operações de suporte funcionando a todo vapor.
Conte à Greta Como Sua Equipe de Suporte Opera
Descreva o fluxo de chamados, as regras de escalação e a estrutura da equipe e a Greta constrói tudo isso para você.
- "Crie uma fila de chamados para problemas de faturamento"
- "Construa um fluxo de escalação para clientes prioritários"
- "Mostre-me todos os chamados abertos há mais de 24 horas"
Veja Cada Chamado e Seu Status em Uma Visão
Um dashboard de suporte ao vivo mostra o que está aberto, o que é urgente e o que está atrasado num relance.
- Status do chamado por categoria e prioridade
- Acompanhamento do tempo de resposta por agente
- Alertas de escalação para qualquer coisa em risco
Conecte Suas Ferramentas de Suporte
Importe chamados do seu software de help desk e mantenha tudo em um espaço de trabalho organizado.
- Conecta-se com Zendesk, Intercom e Freshdesk
- Importa dados de chamados e histórico do cliente
- Sincroniza com seu CRM para o contexto completo do cliente
Encaminhe e Escale Chamados Automaticamente
Defina suas regras de roteamento e escalação uma vez e a Greta cuida de tudo a partir daí.
- Atribuição automática de chamados ao agente ou equipe certo
- Escala chamados prioritários antes que o SLA seja violado
- Notifica os supervisores quando os problemas estão em risco
Acompanhe o Desempenho da Equipe e Identifique Problemas Cedo
Veja tempos de resposta, taxas de resolução e pontuações de satisfação do cliente sem gerar um único relatório.
- Tempos médios de resposta e resolução por equipe
- Pontuações de CSAT e NPS em tempo real
- Tendências de volume para planejar a capacidade da equipe
What You Get
Feito para Equipes de Suporte que Querem Resolver Mais Rápido, Não Apenas Responder Mais Rápido
A Greta dá às equipes de operações de suporte a visibilidade e a automação de que precisam para manter os clientes felizes e os SLAs intactos.
Gestão de Fila de Chamados
Veja todos os chamados abertos organizados por prioridade, categoria e idade para que sua equipe sempre saiba o que trabalhar primeiro.
Automação de Escalações
Escale automaticamente os chamados que estão em risco de violar o SLA antes que se tornem um problema para o cliente.
Acompanhamento de Desempenho dos Agentes
Monitore tempos de resposta, taxas de resolução e pontuações de CSAT de cada agente sem relatórios manuais.
Visão de Contexto do Cliente
Veja o histórico completo de cada cliente ao lado de seus chamados abertos para que os agentes nunca precisem fazer a mesma pergunta duas vezes.
Relatórios de Suporte
Receba resumos semanais claros de volume de chamados, desempenho da equipe e satisfação do cliente enviados à liderança automaticamente.
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Greta works across every operations team. See how other teams are using it to get more done.
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Perguntas Sobre Operações de Suporte com a Greta
É isso que os gerentes de operações de suporte normalmente perguntam antes de começar.
Sim. A Greta importa chamados de e-mail, chat e suas ferramentas de help desk para que sua equipe tenha uma visão clara de tudo o que está aberto.
Sim. A Greta pode acompanhar as pontuações de CSAT e mostrar tendências ao longo do tempo para que você sempre saiba como sua equipe está se saindo do ponto de vista do cliente.
Construa Algo de Verdade
Se você consegue descrever, você consegue criar.